A személyes adatok feldolgozása
A személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos adatvédelmi szabályzat
A személyes adatok védelméhez való jog biztosítását az Ameco alapvető kötelezettségvállalásának tekintjük, ezért minden szükséges erőforrást és erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy adatait az (EU) 2016/679 Rendelettel („Általános adatvédelmi rendelet” vagy „GDPR”), valamint a Románia területén alkalmazandó egyéb jogszabályokkal összhangban kezeljük. Mivel e jogi keret egyik kulcsfontosságú elve az átláthatóság, ezt a dokumentumot azért állítottuk össze, hogy tájékoztassuk arról, hogyan gyűjtjük, használjuk, továbbítjuk és védjük személyes adatait, amikor termékeinkkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatosan kapcsolatba lép velünk, beleértve weboldalunkon vagy mobilalkalmazásainkon keresztül.
Fenntartjuk magunknak a jogot arra, hogy rendszeresen frissítsük és módosítsuk jelen Adatvédelmi szabályzatot, hogy tükrözze az Ön személyes adatainak kezelésében bekövetkezett bármilyen változást vagy a jogi követelmények változásait. Bármilyen ilyen változás esetén az Adatvédelmi szabályzat módosított változatát jelenítjük meg weboldalunkon, ezért kérjük, rendszeresen ellenőrizze jelen Adatvédelmi szabályzat tartalmát.
Kik vagyunk és hogyan léphet kapcsolatba velünk
Az Ameco a román jogi személy AMECO RENEWABLE ENERGY SRL. kereskedelmi neve (székhelye: Joseni, Str Principala nr. 1, judetul Harghita, Romania, cégjegyzékszáma: J19/372/2006, adószáma: RO18630351) (a továbbiakban "Ameco" vagy "mi"). Az adatvédelmi jogszabályok értelmében adatvédelmi kezelőként szerepelünk akkor, amikor az Ön személyes adatait feldolgozzuk.
Mivel mindig nyitottak vagyunk véleményének meghallgatására, valamint arra, hogy bármilyen további információval szolgáljunk az Ön adatainak feldolgozásával kapcsolatban, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az Ameco adatvédelmi felelősével az info@ameco.ro e-mail címen vagy postai, ill. futár úton a Str Principala nr. 1, 537130, Joseni, Jud Harghita címen - az Ameco adatvédelmi felelős figyelmébe.
Milyen kategóriájú személyes adatokat kezelünk
Általánosságban elmondható, hogy személyes adatait közvetlenül Öntől gyűjtjük, így Ön szabályozhatja, hogy milyen típusú információkat ad meg nekünk. Például az alábbiak szerint kapunk információkat Öntől:
Amikor létrehoz egy Ameco fiókot, megadja nekünk: e-mail címét, vezeték- és keresztnevét; Az Ameco felület személyes oldalán (Saját fiók) további információkat adhat meg, például: fénykép, nem, becenév, mobiltelefonszám, vezetékes szám, születési dátum, végzettségi szint, szállítási címek, alternatív e-mail cím, bankkártya adatok stb.;
Megrendeléskor olyan információkat ad meg nekünk, mint: kívánt termék, vezeték- és keresztnév, szállítási cím, számlázási adatok, fizetési mód, telefonszám, bankkártya adatok stb.
Lehetőséget kínálunk arra is, hogy Facebook vagy Google fiókján keresztül regisztráljon az Ameco felületen. Ha ezen opciók valamelyikét választja, akkor a Facebook Inc / Google LLC által kezelt oldalra lesz átirányítva, ahol ezen utóbbiak tájékoztatják Önt adatainak Ameco részére történő továbbításáról. A Facebook és a Google adatvédelmi szabályzatát az alábbi linkeken tekintheti meg:
https://www.facebook.com/about/privacy
https://policies.google.com/privacy
Ezenkívül bizonyos információkat gyűjthetünk és feldolgozhatunk az Ön viselkedésével kapcsolatban, amikor weboldalunkat böngészi vagy okostelefon-alkalmazását használja, hogy személyre szabhassuk online élményét, és az Ön profiljához szabott ajánlatokat kínálhassunk.
Meghívjuk Önt, hogy tájékozódjon ezzel kapcsolatban az alábbi, az adatkezelés céljairól szóló részben.
Weboldalunkon és az okostelefonos alkalmazásban sütikben és hasonló technológiákban tárolhatunk és gyűjthetünk információkat a Süti (Cookie) politikának megfelelően.
Fiók létrehozása/regisztráció az Ameco felületen, illetve az oldalunkon történő megrendelés az ÖN BELEEGYEZÉSÉT jelenti a személyes adatainak gyűjtésével és feldolgozásával kapcsolatban.
Az oldalunkon történő fiók létrehozásával egyidejűleg, a megfelelő négyzet kipipálásával kifejezetten el kell fogadnia mind az Általános Szerződési Feltételeket, mind a Személyes Adatkezelési Szabályzatot.
Egyéb módon nem gyűjtünk és nem dolgozunk fel érzékeny adatokat, amelyeket az általános adatvédelmi rendelet a személyes adatok speciális kategóriáihoz sorolja. Továbbá 16 év alatti kiskorúaktól nem kívánunk adatokat gyűjteni vagy feldolgozni.
Mi az adatkezelés célja és alapja
Személyes adatait a következő célokra használjuk fel:
1. Az Ameco szolgáltatásainak nyújtására az Ön számára. Ez az általános cél adott esetben a következőket foglalhatja magában:
a) Fiók létrehozása és kezelése az Ameco felületen belül;
b) Megrendelések feldolgozása, beleértve ezek átvételét, jóváhagyását, kiszállítását és számlázását;
c) A megrendeléssel, a megvásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos bármilyen jellegű lemondás vagy probléma megoldása;
d) A termékek törvényi előírások szerinti visszaküldése;
e) A termékek értékének megtérítése a jogszabályi rendelkezések szerint;
g) ámogatási szolgáltatások nyújtása, ideértve a megrendeléseivel vagy az Ameco termékeivel vagy szolgáltatásaival vagy az Ameco Shop partnereinek termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos kérdéseinek megválaszolását.
Az Ön adatainak ilyen célú kezelése a legtöbb esetben az Ameco és Ön közötti szerződés megkötéséhez és végrehajtásához szükséges. Ezen túlmenően az e célokra vonatkozó bizonyos feldolgozásokat a vonatkozó jogszabályok is megkövetelik, beleértve az adó- és számviteli törvényeket is.
2. Szolgáltatásaink fejlesztésére
Mindig a legjobb online vásárlási élményt szeretnénk kínálni Önnek. Ennek érdekében gyűjthetünk és felhasználhatunk bizonyos információkat a Vevő magatartásával kapcsolatban, felkérhetjük Önt elégedettségi kérdőívek kitöltésére a megrendelés teljesítését követően, vagy közvetlenül vagy partnerek segítségével tanulmányokat és piackutatást végezhetünk. Ezeket a tevékenységeket az üzleti tevékenységhez fűződő jogos érdekünkre alapozzuk, mindig ügyelve arra, hogy az Ön alapvető jogai és szabadságai ne sérüljenek.
3. Marketing Szeretnénk folyamatosan tájékoztatni az Önt érdeklő termékek/szolgáltatások legjobb ajánlatairól. Ezzel kapcsolatban bármilyen típusú üzenetet tudunk küldeni (például: e- mail/SMS/telefonhívás/mobile push/webpush/stb.), amely általános és tematikus információkat, az Ön által vásárolt vagy megvásárlásra érdeklődést mutató termékekhez hasonló vagy kiegészítő termékekről, az ajánlatokról vagy promóciókról szóló információkat, a „Fiókom/Kosaram” vagy „Fiókom/Kedvenceim” részben hozzáadott termékekről szóló információkat tartalmaznak, valamint egyéb kereskedelmi közleményeket, mint például piackutatás és közvélemény-kutatás, illetve személyre szabott ajánlásokat jeleníthetünk meg a weboldalon és az okostelefonos alkalmazásban. Annak érdekében, hogy az Önt érdeklő információkkal szolgálhassunk, felhasználhatunk bizonyos vásárlói magatartására vonatkozó adatokat (pl. megtekintett/kívánságlistára adott/vásárolt termékek) a profil létrehozásához. Mindig gondoskodunk arról, hogy az ilyen adatkezelés az Ön jogainak és szabadságainak tiszteletben tartásával történjen, és hogy az ennek alapján hozott döntések ne legyenek Önre nézve joghatással, és jelentős mértékben hasonló módon ne érintsék Önt. A legtöbb esetben marketingkommunikációnkat az Ön előzetes hozzájárulására alapozzuk. Bármikor meggondolhatja magát és visszavonhatja hozzájárulását az alábbi módon:
- Ügyfélfiók beállításainak módosítása az „Előfizetéseim” részben;
- A tőlünk kapott üzenetekben megjelenő leiratkozási link-en keresztül; vagy
- Lépjen kapcsolatba az Ameco-val a fent leírt elérhetőségeken. Bizonyos helyzetekben marketingtevékenységeinket a vállalkozásunk népszerűsítéséhez és fejlesztéséhez fűződő jogos érdekünkre alapozhatjuk. Minden olyan esetben, amikor jogos érdekeink érdekében használjuk fel az Önre vonatkozó információkat, minden szükséges intézkedést megteszünk annak biztosítására, hogy alapvető jogai és szabadságai ne sérüljenek. Ön azonban bármikor kérheti tőlünk a fent leírt módon, hogy szüntessük meg személyes adatainak marketingcélú feldolgozását, mi pedig teljesítjük kérését.
4. Jogos érdekeink védelme Előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor információkat használunk vagy továbbítunk jogaink és üzletünk védelme érdekében. Ezek többek között a következők lehetnek:
- Intézkedések a weboldal és az Ameco felület felhasználóinak kibernetikai támadásokkal szembeni védelmére;
- Intézkedések a csalási kísérletek megelőzésére és felderítésére, beleértve az információknak az illetékes hatóságokhoz történő továbbítását;
- Intézkedések különféle egyéb kockázatok kezelésére. Az ilyen típusú adatkezelések általános alapja a kereskedelmi tevékenységünk védelméhez fűződő jogos érdekünk, ami azt jelenti, hogy gondoskodunk arról, hogy minden intézkedésünk egyensúlyt biztosítson érdekeink és az Ön alapvető jogai és szabadságai között.
Ezenkívül bizonyos esetekben a feldolgozást olyan jogszabályi rendelkezésekre alapozzuk, mint például az áruk és értékek védelmének biztosítására vonatkozó kötelezettség, amelyet ez ügyben vonatkozó jogszabályok határozzák meg. A 679/2016/EU rendelet szempontjából a személyes adatok minden egyes kezelése megfelel az alábbi feltételek valamelyikének: az érintett személy hozzájárulását adta; a szerződés teljesítéséhez vagy az érintett személy kérésére a szerződés megkötése előtti intézkedések megtételéhez szükséges; az Amecót terhelő jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez, tevékenységi céljának megfelelően szükséges; közérdekű feladat ellátásához szükséges; az Ameco által követett jogos érdekek céljára szükséges. Amennyiben Ön megtagadja hozzájárulását, ez lehetetlenné teszi a fent leírt tevékenységek elvégzését.
Mennyi ideig őrizzük meg személyes adatait
Általános szabály, hogy személyes adatait addig tároljuk, amíg az Ameco felületen fiókkal rendelkezik. Bármikor kérheti tőlünk bizonyos adatainak törlését vagy fiókja bezárását, és mi ez irányba cselekszünk, bizonyos információk megőrzése mellett, beleértve a fiók bezárását követően is, ha az alkalmazandó jogszabályok vagy jogos érdekeink ezt megkövetelik.
Kinek továbbítjuk az Ön személyes adatait
Adott esetben az Ön bizonyos személyes adatait továbbíthatjuk, vagy hozzáférést biztosíthatunk a címzettek alábbi kategóriáinak:
- az Amecóval azonos cégcsoportba tartozó társaságok;
- Ameco Shop partnerek;
- futár szolgáltatók;
- fizetési/banki szolgáltatók;
- marketing / telemarketing szolgáltatók;
- piackutatási szolgáltatók; ( TÖRÖLNI kell)
- biztosító társaságok;
- IT szolgáltatók;
- egyéb cégek, amelyekkel közös programokat dolgozhatunk ki áruink és szolgáltatásaink piaci felkínálása érdekében. Ha jogszabályi kötelezettségünk van, vagy ha jogos érdekünk védelme szükséges, bizonyos személyes adatokat a hatóságoknak is kiadhatunk.
Gondoskodunk arról, hogy az Ön adataihoz harmadik felek magánjogi módon az adatvédelemre és az információk bizalmas kezelésére vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően férjenek hozzá, a velük kötött szerződések alapján.
Mely országokba továbbítjuk személyes adatait
Személyes adatait jelenleg Romániában tároljuk és dolgozzuk fel. Bizonyos személyes adatait azonban továbbíthatjuk az Európai Unióban vagy az Unión kívül található jogalanyoknak, beleértve azokat az országokat is, amelyek esetében az Európai Bizottság nem ismerte el a személyes adatok védelmének megfelelő szintjét. Mindig lépéseket teszünk annak biztosítására, hogy a személyes adatok nemzetközi továbbítását gondosan kezeljük az Ön jogainak és érdekeinek védelme érdekében. A szolgáltatóknak és más harmadik feleknek történő továbbítást mindig szerződéses kötelezettségvállalások és adott esetben egyéb garanciák védik, mint például az Európai Bizottság által kiadott általános szerződési feltételek vagy tanúsítási rendszerek, például a személyes adatok védelmét szolgáló EU-USA adatvédelmi pajzs. A fent felsorolt elérhetőségeken bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, hogy többet megtudjon arról, hogy mely országokba továbbítjuk az Ön adatait, valamint hogy milyen garanciákat vállaltunk az adattovábbítással kapcsolatban.
Hogyan védjük személyes adatainak biztonságát
Elkötelezettek vagyunk a személyes adatok biztonságának biztosítása mellett, megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtásával az iparági szabványoknak megfelelően. Az Ön személyes adatainak továbbítása a legkorszerűbb titkosítási algoritmusok segítségével történik, és biztonságos szervereken tároljuk, az adatredundanciát biztosítva. A fizetéshez PayU fizetésfeldolgozó szolgáltatásokat használunk. Minden fizetési információ HTTPS technológiával, TSL 1.2 titkosítással van titkosítva. A személyes adatainak védelme érdekében tett intézkedések ellenére felhívjuk figyelmét, hogy az interneten, általában, vagy más nyilvános hálózatokon keresztül történő információtovábbítás nem teljesen biztonságos, fennáll annak a veszélye, hogy az adatokat harmadik illetéktelen felek megtekinthetik és felhasználhatják. Nem tudunk felelősséget vállalni a rajtunk kívül álló rendszerek ilyen sérülékenységeiért. A személyes adatok biztonságának biztosítása érdekében különösen a következő technikai és szervezési intézkedéseket hajtottuk végre:
(i) Adatminimalizálás. Gondoskodtunk arról, hogy az általunk kezelt személyes adatai a jelen megjegyzésben meghatározott célokhoz szükséges, megfelelő és relevánsra korlátozódjanak.
(ii) Az adatokhoz való hozzáférés korlátozása. Szigorúan korlátozzuk az általunk feldolgozott személyes adatokhoz való hozzáférést az alkalmazottakra, munkatársakra és másokra, akiknek hozzá kell férniük ahhoz, hogy azokat számunkra feldolgozzák. Mindezekre a vállalatokra és magánszemélyekre szigorú titoktartási kötelezettségek vonatkoznak, és habozás nélkül felelősségre vonjuk őket, és leállítjuk a velük való együttműködést, ha nem tartják be az Ön és mások adatvédelmi irányelveit.
(iii) Különleges műszaki intézkedések. Olyan technológiákat vásároltunk és használunk, amelyek biztosítják adataik biztonságának védelmét. Megtesszük a szükséges intézkedéseket a személyes adatok elvesztése, visszaélése és jogosulatlan hozzáférés, nyilvánosságra hozatal, módosítás vagy megsemmisülés elleni védelme érdekében. (iv) A személyzet képzése. Munkavállalóinkat és munkatársainkat folyamatosan képezzük és teszteljük a személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos jogszabályokról és legjobb gyakorlatokról. (v) Adatok anonimizálása. Ahol lehetséges és vállalkozásunknak helyénvaló, anonimizáljuk/álnevesítjük az általunk kezelt személyes adatokat, hogy többé ne tudjuk azonosítani azokat a személyeket, akikre vonatkoznak.
Milyen jogai vannak
Az általános adatvédelmi szabályzat számos jogot elismer az Ön személyes adataival kapcsolatosan. Kérheti az adataihoz való hozzáférést, az adatállományainkban található hibák kijavítását és/vagy tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen. Gyakorolhatja azt a jogát is, hogy panaszt nyújtson be az illetékes felügyeleti hatósághoz, vagy bírósághoz forduljon. Esettől függően jogosult lehet kérni személyes adatainak törlését, az adatok kezelésének korlátozását és az adathordozhatósághoz való jogot.
Az egyes jogokról az alábbi táblázatból tájékozódhat. Jogai gyakorlása érdekében felveheti velünk a kapcsolatot a fent felsorolt elérhetőségeken. Kérjük, vegye figyelembe a következőket, ha élni kíván e jogaival: Személyazonosság. Komolyan vesszük minden személyes adatot tartalmazó nyilvántartás titkosságát. Emiatt kérjük, küldje el nekünk az ilyen regisztrációkkal kapcsolatos kéréseit az Ameco fiókjához tartozó e-mail címen. Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot, hogy személyazonosságát igazoljuk személyazonossága megerősítéséhez további információk kérésével.
Díjak. Nem számítunk fel díjat a személyes adataival kapcsolatos jogok gyakorlásáért, kivéve, ha az információkhoz való hozzáférés iránti kérelme megalapozatlan, ismétlődő vagy túlzó, mely esetben ésszerű összeget számítunk fel. Kérésének elbírálása előtt tájékoztatjuk Önt az esetlegesen alkalmazandó díjakról.
Válaszidő. Az érvényes megkeresésekre legfeljebb egy hónapon belül kívánunk válaszolni, kivéve, ha ez különösen bonyolult, vagy ha Ön több kérést is benyújtott, mely esetben legfeljebb két hónapon belül válaszolunk. Értesítjük, ha több mint egy hónapra van szükségünk. Megkérdezhetjük, hogy meg tudja-e mondani, hogy pontosan mit szeretne kapni, vagy mi aggasztja. Ez segít gyorsabban cselekedni, és lerövidíti a kérésére adott válaszidőt.
Harmadik felek jogai. Nem teljesíthetjük a kérést, ha az hátrányosan érintené más érintett személyek jogait és szabadságait. Céljogok Leírás Hozzáférés Mit kérhet:
annak megerősítését, hogy feldolgozzuk-e személyes adatait; az adatok másolatának átadását;;
hogy egyéb tájékoztatást adjunk az Ön személyes adatairól, például arról, hogy milyen adatok állnak rendelkezésünkre, mire használjuk fel, kinek adjuk ki, továbbítjuk-e külföldre, és hogyan védjük azokat, meddig őrizzük meg, milyen jogokkal rendelkezik, hogyan tehet panaszt, honnan szereztük be az adatait, amennyiben jelen tájékoztatás által ezeket az információkat még nem kapta meg.
Helyesbítés
Kérheti tőlünk pontatlan vagy hiányos személyes adatai helyesbítését vagy kiegészítését. Lehetséges, hogy helyesbítés előtt megpróbáljuk ellenőrizni az adatok pontosságát.
Adatok törlése
Kérheti tőlünk személyes adatainak törlését, de csak akkor, ha: azokra már nincs szükség abból a célból, amelyből gyűjtötték; vagy visszavonta hozzájárulását (ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul); vagy törvényes tiltakozási jogot gyakorol; vagy jogellenesen dolgozták fel őket; vagy törvényi kötelezettségünk van ez irányban. Nem vagyunk kötelesek eleget tenni személyes adatai törlésére vonatkozó kérésének, ha személyes adatainak kezelése szükséges: jogi kötelezettség teljesítése érdekében; vagy valamely jog bíróság előtti megállapítására, gyakorlására vagy védelmére. Vannak bizonyos egyéb körülmények, amelyek esetén nem kell teljesítenünk az adatok törlésére vonatkozó kérelmét, bár ez a két legvalószínűbb körülmény, amikor elutasíthatjuk ezt a kérést. Felhívjuk figyelmét, hogy e jog gyakorlása előtt töltse le az Ameco fiókjából, és mentse le az Ameco-hoz leadott megrendelésekkel kapcsolatos összes dokumentumot, függetlenül attól, hogy a számlát Önnek, vagy más természetes vagy jogi személynek állítottuk ki (például: számlák, jótállási jegyek). Ha ezt a törlési jogának gyakorlása előtt nem teszi meg, akkor az összes dokumentumot elveszíti, és az Ameco adott esetben nem tudja azokat Önnek átadni, mert az adatok, illetve az Ameco fiók törlésének folyamata minden adataival és dokumentumaival együtt visszafordíthatatlan folyamat.
Az adatfeldolgozás korlátozása
Kérheti tőlünk a személyes adatok kezelésének korlátozását, de csak akkor, ha: azok pontossága vitatható (lásd a helyesbítés részt), hogy ellenőrizhessük azok pontosságát; vagy az adatkezelés jogellenes, de nem kívánja az adatok törlését; vagy már nem szükségesek abból a célból, amelyre gyűjtötték, de Önnek szüksége van rájuk valamely jogának megállapításához, gyakorlásához vagy bíróság előtti védelméhez; vagy gyakorolta tiltakozási jogát, és ellenőrzési folyamatban van az, hogy jogainknak
irányadóak-e. Korlátozási kérelmét követően továbbra is felhasználhatjuk személyes adatait, ha: ehhez hozzájárult; vagy valamely jog védelmét bíróság előtti kell megalapozni, gyakorolni vagy biztosítani; vagy az Ameco vagy bármely más természetes vagy jogi személy jogait védeni kell.
Adathordozhatóság
Kérheti tőlünk, hogy a személyes adatokat tagolt, széles körben használt és automatikusan olvasható formátumban adjuk át Önnek, vagy kérheti azok közvetlen „hordozását” egy másik adatkezelőhöz, de minden esetben csak akkor, ha: az adatkezelés alapjául az Ön hozzájárulása vagy Önnel megkötött vagy végrehajtott szerződés szolgál, és az adatkezelés automatikus úton történik
Ellenzék
Ön sajátos helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozhat személyes adatainak jogos érdekünk szerinti kezelése ellen, ha úgy ítéli meg, hogy alapvető jogai és szabadságai elsőbbséget élveznek ezen érdekkel szemben. Ön bármikor indoklás nélkül tiltakozhat adatainak direkt marketing célú kezelése ellen (ideértve a profilalkotást is), amely esetben az adatkezelést a lehető leghamarabb megszüntetjük.
Automatikus döntéshozatal
Kérheti, hogy Ön egy kizárólag automatikus feldolgozáson alapuló határozat tárgyát ne képezze, de csak akkor, ha az illető határozat: joghatást vált ki Önre nézve; vagy hasonló módon és jelentős mértékben érinti Önt. Ez a jog nem illeti meg, ha az automatikus döntéshozatalt követően született döntés: az Önnel való szerződés megkötésére vagy lebonyolítására szükséges; törvényileg jogos és megfelelő garanciák vannak az Ön jogaira és szabadságaira nézve; vagy az Ön kifejezett hozzájárulásán alapul.
Panaszok
Önnek jogában áll panasszal élni a felügyeleti hatóságnál személyes adatai kezelésével kapcsolatban. Romániában az adatvédelmi felügyeleti hatóság elérhetőségei a következők: Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (Nemzeti Személyes Adatkezelési Felügyeleti Hatóság) B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, irányítószám: 010336, Bucuresti, Romania Telefon: +40.318.059.211 vagy +40.318.059.212; E-mail: anspdcp@dataprotection.ro Anélkül, hogy ez érintené az Ön jogát, hogy bármikor kapcsolatba léphessen a felügyeleti hatósággal, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot, és ígérjük, hogy mindent megteszünk a probléma békés megoldása érdekében.
